Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по поддержке конечных пользователей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по поддержке конечных пользователей, который будет отвечать за предоставление технической помощи и поддержки пользователям в организации. В этой роли вы будете первым контактным лицом для сотрудников, сталкивающихся с техническими проблемами, и будете помогать им в их решении. Вы будете работать с различными системами, программным обеспечением и оборудованием, обеспечивая бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры.
Основные обязанности включают в себя диагностику и устранение неисправностей, установку и настройку программного обеспечения, поддержку пользователей по телефону, электронной почте и лично. Вы также будете участвовать в обучении сотрудников, помогая им лучше понимать и использовать технологии в своей работе. Важно, чтобы кандидат обладал отличными коммуникативными навыками, терпением и способностью объяснять технические вопросы простым языком.
Мы ожидаем, что кандидат будет иметь опыт работы в сфере технической поддержки, знание операционных систем Windows и macOS, а также понимание сетевых технологий. Опыт работы с системами управления заявками (ticketing systems) будет преимуществом. Кроме того, важно уметь работать в команде, быть организованным и готовым к решению сложных задач.
Эта роль предлагает отличные возможности для профессионального роста и развития в сфере информационных технологий. Если вы обладаете техническими знаниями, любите помогать людям и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Предоставление технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и лично.
- Диагностика и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения.
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения и операционных систем.
- Обучение пользователей основам работы с программами и системами.
- Ведение документации по решенным проблемам и созданию инструкций.
- Взаимодействие с другими ИТ-специалистами для решения сложных технических вопросов.
- Мониторинг и поддержка работы компьютерных систем и сетей.
- Обеспечение безопасности данных и соблюдение ИТ-политик компании.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере технической поддержки или ИТ от 1 года.
- Знание операционных систем Windows и macOS.
- Понимание сетевых технологий и принципов работы компьютерных сетей.
- Опыт работы с системами управления заявками (ticketing systems).
- Отличные коммуникативные навыки и способность объяснять технические вопросы простым языком.
- Способность работать в команде и самостоятельно решать задачи.
- Организованность и внимательность к деталям.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере технической поддержки?
- Как вы обычно диагностируете и решаете технические проблемы?
- Какие инструменты и системы управления заявками вы использовали?
- Как вы объясняете сложные технические вопросы пользователям без технического опыта?
- Как вы справляетесь с несколькими запросами одновременно?
- Какой самый сложный технический вопрос вам приходилось решать?
- Как вы относитесь к обучению новых технологий?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для решения технических проблем?